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Politique de retour et de remboursement

Annulation - Retour

Une fois qu’un colis a été expédié, il n’est pas possible d’annuler une commande. Cependant, une fois que vous recevez le produit chez vous, vous pouvez nous le retourner.

Vous souhaitez nous retourner un produit ?

C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour toute demande de retour, veuillez nous envoyer un email à l'adresse service@floandkocosmetics.com en indiquant le numéro de votre commande, les produits retournés et les raisons du retour. Nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.

L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Commande endommagée

Il se peut que vous receviez vos articles endommagés à cause du transporteur. Cela arrive rarement mais nous nous en excusons par avance.
Dans le cas ou vos articles sont endommagés, veuillez ouvrir un litige en nous envoyant un email à : service@floandkocosmetics.com avec des photos de vos articles endommagés. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

Remboursement total ou partiel

Le remboursement de vos articles à lieu uniquement après vérification et la véracité de votre demande. Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement. Si vos produits sont endommagés, merci de les renvoyer dans l’état.

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