Une fois qu’un colis a été expédié, il n’est pas possible d’annuler une commande. Cependant, une fois que vous recevez le produit chez vous, vous pouvez nous le retourner.

C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour toute demande de retour, veuillez nous envoyer un email à l'adresse service@floandkocosmetics.com en indiquant le numéro de votre commande, les produits retournés et les raisons du retour. Nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.

L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Il se peut que vous receviez vos articles endommagés à cause du transporteur. Cela arrive rarement mais nous nous en excusons par avance.
Dans le cas ou vos articles sont endommagés, veuillez ouvrir un litige en nous envoyant un email à : service@floandkocosmetics.com avec des photos de vos articles endommagés. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

Le remboursement de vos articles à lieu uniquement après vérification et la véracité de votre demande. Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement. Si vos produits sont endommagés, merci de les renvoyer dans l’état.